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近日,浙江潮邦厨具电器有限公司推出一项全新服务政策,即自2021年5月6日起,用户在线上、线下渠道购买的潮邦集成灶将享受整机质保三年,保修日期以安装日期开始计算,这一举措的推出得到了消费者和行业人士的普遍关注。
(图片来源:潮邦集成灶供稿,侵删)
近年来,厨电行业一直在谈创新,谈用户体验,但是大家普遍将这种创新和体验思维放到了产品的研发和推广上,却忽视了在销售、服务改善的机会点。
作为耐用消费品,一台集成灶往往会陪伴一个家庭很长时间,而在高频的烹饪过程中,由于产品自身问题、小物件阻塞、用户误操作等导致的麻烦为用户生活带来较大困扰,而用户自身往往难以判断机器问题的症结在何处。尤其出了保修期,便要面对众多“服务陷阱”,如维修人员“小病大修”,零部件以次充好,服务延迟或推诿,引发用户生活和心情的“不舒适感”。
现在,潮邦将旗下全系产品的质保期延长至3年,相当于为消费者免费赠送了2年延保服务,扩充了售后服务的边界,让消费者不仅“买得”放心,更要“用得”安心。这一举措根本上源于潮邦对自身集成灶产品在技术和质量上的自信,同时也是企业探索服务创新,提升用户体验感的一条新路径。
(图片来源:潮邦集成灶供稿,侵删)
(图片来源:潮邦集成灶供稿,侵删)
在厨电产业布局上,潮邦集成灶已经拥有12年历史,近年来其集成厨电产业规模不断扩大,产品高端布局已成气象。2020年10月,在疫情影响之下,潮邦逆势而上,举行了2020年秋季新品发布会,为集成灶赋予了“多快好省”的属性,其“蒸烤独立,上下分层”的理念更是获得业内一致好评。
近两年受疫情等因素影响,传统家电市场进入限量市场,传统厨电品类普遍增长趋缓,但是集成灶作为厨电产业当中的新兴品类,仍然能够在市场逆境中大放异彩,华丽绽放。在这特殊时期,企业更应该“软硬兼施”,一手抓产品价值提升,一手抓服务质量升级,进而增强用户粘性。潮邦以“金牌服务再升级,整机质保三年”为切入点,更好地满足了消费者对优质服务的诉求,也为同业竞争者带来更大压力,有利于全行业服务水平的提升。而行动背后,消费者将成为最终受益者。
(图片来源:潮邦集成灶供稿,侵删)
(文章来源:潮邦集成灶供稿,侵删)
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很不错,买潮邦集成灶买对了,家家户户值得拥有,已经推荐给身边朋友了。
来自:内蒙古通辽市2024-04-25
朋友介绍买的潮邦集成灶,功能多,外观也挺好看的,效果经济适用,大品牌值得信赖。
来自:湖南怀化市2024-04-25
潮邦集成灶上蒸下烤就是好用,蒸烤一体机经济适用,品质真的好。
来自:四川南充市2024-04-25
款式新颖,价格优惠,操作简单,比较实用,整体感觉还不错。
来自:广东东莞市2024-04-25
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